Ni las tecnologías, ni los métodos, ni las soluciones disponibles. Parece que los esfuerzos económicos y organizacionales de los concesionarios en (intentar) asegurar la calidad de los servicios de atención telefónica o servicios conocidos como call

¿Cómo manejar la afluencia de llamadas en horas punta? Pese a la obviedad de los enunciados del primer artículo del BLOG, el problema más visible en el día a día es que los clientes llaman a los

Este artículo revela los aspectos negativos más relevantes de la configuración actual de los #CallCenter analizados. A pesar del aire negativo de esta reflexión, el lector ha de saber que se ha desarrollado con una connotación

Convendremos en que toda batalla necesita una estrategia. Pero una estrategia no existe per se, existe porque existe un objetivo. Saber a dónde se va, en definitiva, le da sentido a las acciones que definimos para