¿Qué falla en mi Contact Center?
Ni las tecnologías, ni los métodos, ni las soluciones disponibles. Parece que los esfuerzos económicos y organizacionales de los concesionarios en (intentar) asegurar la calidad de los servicios de atención telefónica o servicios conocidos como call […]
¿Cómo manejar la afluencia de llamadas en horas punta?
¿Cómo manejar la afluencia de llamadas en horas punta? Pese a la obviedad de los enunciados del primer artículo del BLOG, el problema más visible en el día a día es que los clientes llaman a los […]
Cómo no dimensionar tu Call Center
Este artículo revela los aspectos negativos más relevantes de la configuración actual de los #CallCenter analizados. A pesar del aire negativo de esta reflexión, el lector ha de saber que se ha desarrollado con una connotación […]
SLA, el nuevo plan de vuelo
Convendremos en que toda batalla necesita una estrategia. Pero una estrategia no existe per se, existe porque existe un objetivo. Saber a dónde se va, en definitiva, le da sentido a las acciones que definimos para […]